Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 4 octombrie 2025

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de Fixyro și relația contractuală dintre Fixyro și clienții săi. Prin accesarea site-ului nostru și prin solicitarea serviciilor noastre, acceptați acești termeni și condiții în întregime.

1. Definiții

• Fixyro sau Prestator — entitatea care furnizează servicii de reparații la domiciliu
• Client sau Beneficiar — persoana fizică sau juridică care solicită și beneficiază de serviciile Fixyro
• Servicii — totalitatea activităților de reparații, instalări, montaj, finisaje și mentenanță oferite de Fixyro
• Site — platforma web fixyro.ro și toate paginile asociate

2. Obiectul serviciilor

Fixyro oferă următoarele tipuri de servicii la domiciliul clientului:

• Lucrări de electricitate locuințe (tablouri electrice, prize, circuite, iluminat)
• Instalații sanitare (țevi, baterii, duș, cabină de duș, scurgeri)
• Montaj și instalare (mobilier, corpuri de iluminat, electrocasnice)
• Vopsitorie și finisaje interioare
• Servicii de mentenanță preventivă
• Intervenții urgente disponibile 24/7

3. Procesul de comandă și ofertare

3.1 Solicitarea serviciilor

Clientul poate solicita serviciile Fixyro prin:

• Formularul de contact de pe site
• Telefon: +40 730 880 512
• Email: info@fixyro.ro
• WhatsApp: +40 730 880 512

3.2 Evaluarea și ofertarea

După primirea solicitării, Fixyro va:

• Contacta clientul în maximum 2 ore (în program de lucru L–D: 08:00–22:00)
• Evalua natura problemei pe baza informațiilor furnizate
• Furniza o estimare de preț orientativă sau programa o vizită de constatare
• Prezenta o ofertă de preț clară și detaliată, fără costuri ascunse

3.3 Acceptarea ofertei

Contractul se consideră încheiat în momentul în care clientul acceptă oferta prezentată de Fixyro prin:

• Confirmare verbală (telefonic sau la fața locului)
• Confirmare scrisă (email, WhatsApp)
• Semnarea unui contract scris (pentru proiecte complexe)

4. Prețuri și modalități de plată

4.1 Structura prețurilor

Prețurile serviciilor Fixyro includ:

• Manoperă (calculată în funcție de timpul de lucru și complexitatea intervenției)
• Materiale necesare (opțional, la solicitarea clientului)
• Deplasare (în funcție de distanță și locație)

Tarife orientative:

• Constatare și evaluare tehnică: de la 150 lei
• Reparații standard: de la 280 lei
• Proiecte la cheie: calcul personalizat

4.2 Modalități de plată

Plata serviciilor se poate efectua prin:

• Numerar la finalizarea lucrării
• Transfer bancar
• Alte modalități convenite între părți

4.3 Facturare

Pentru fiecare serviciu prestat, Fixyro va emite factură fiscală conform legislației în vigoare.

5. Programarea și executarea lucrărilor

5.1 Programarea intervenției

• Intervențiile sunt programate la o dată și oră convenabilă pentru ambele părți
• Pentru urgențe, Fixyro depune toate eforturile pentru a interveni cât mai rapid posibil
• Clientul va fi informat în prealabil despre ora estimată de sosire a echipei

5.2 Executarea lucrărilor

• Lucrările se execută conform specificațiilor agreate în ofertă
• Echipa Fixyro va păstra curățenia locului de muncă
• Orice modificare a planului inițial va fi comunicată și aprobată de client
• La finalizare, clientul va semna un proces-verbal de recepție

6. Anulări și reprogramări

6.1 Anulare de către client

• Clientul poate anula o programare cu cel puțin 24 de ore înainte, fără penalități
• Anulări în ultimele 24 de ore pot atrage o taxă de 50% din tariful de deplasare
• Anulări repetate pot duce la refuzul de prestare a serviciilor în viitor

6.2 Anulare sau reprogramare de către Fixyro

• În cazuri de forță majoră, Fixyro își rezervă dreptul de a reprograma intervenția
• Clientul va fi anunțat cât mai curând posibil și se va conveni o nouă dată

7. Garanție și responsabilitate

7.1 Garanție pentru manoperă

• Fixyro oferă garanție pentru manoperă conform specificațiilor din ofertă
• Perioada de garanție variază în funcție de tipul intervenției (de regulă 6-12 luni)
• Garanția acoperă defecțiunile cauzate de vicii de execuție, nu de utilizare necorespunzătoare

7.2 Garanție pentru materiale

• Materialele furnizate de Fixyro beneficiază de garanția producătorului
• Pentru materialele furnizate de client, Fixyro nu își asumă responsabilitatea pentru defecțiuni

7.3 Limitarea răspunderii

• Fixyro nu este răspunzător pentru daunele indirecte sau consecințiale
• Răspunderea Fixyro este limitată la valoarea serviciului prestat
• Fixyro nu răspunde pentru daunele cauzate de vicii ascunse ale instalațiilor existente

8. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații complete și corecte despre problema raportată
• Asigure acces liber și sigur la zona de lucru
• Îndepărteze obiectele fragile sau valoroase din zona de lucru
• Asigure disponibilitatea utilităților necesare (curent electric, apă)
• Fie prezent sau să desemneze un reprezentant pe durata intervenției
• Efectueze plata conform termenelor stabilite
• Respecte recomandările tehnice oferite de Fixyro

9. Protecția datelor personale

Fixyro prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

• Calamități naturale
• Război, război civil, revolte
• Incendii, explozii, inundații
• Acte legislative sau administrative
• Greve generale
• Epidemii, pandemii

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului fixyro.ro, inclusiv textele, imaginile, logo-urile și design-ul, sunt proprietatea Fixyro și sunt protejate de legile privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea în alt mod a acestor materiale fără acordul scris al Fixyro este interzisă.

12. Modificări ale termenilor și condițiilor

Fixyro își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu indicarea datei ultimei actualizări și intră în vigoare imediat. Utilizarea continuă a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

13. Soluționarea litigiilor

13.1 Soluționare amiabilă

Părțile se angajează să rezolve orice litigiu pe cale amiabilă, prin negocieri directe.

13.2 Medierea

În cazul în care negocierile directe eșuează, părțile pot apela la procedura de mediere conform legislației române.

13.3 Jurisdicția

Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației române în vigoare.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația română. Orice aspect neacoperit de acești termeni va fi soluționat conform Codului Civil Român și altor legi aplicabile.

15. Dispoziții finale

• Dacă o prevedere a acestor termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept
• Acești termeni și condiții reprezintă acordul integral între Fixyro și client

16. Contact

Pentru întrebări sau clarificări legate de acești termeni și condiții, ne puteți contacta:

Email: info@fixyro.ro
Telefon: +40 730 880 512
Program: L–D: 08:00–22:00 (Urgențe 24/7)

Înapoi la pagina principală